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公众号 VS 小程序

· ai,公众号,小程序,用户,机器人

在微信上与用户互动的方式有两种。第一种是大家较为熟悉的公众号,推送和后台消息是主要的手段,功能完善。另一种新的方式是最近推出的小程序,可以说是“不必下载的App”,有较好的用户体验,功能有待开发。

在Rikai Labs的平台上,我们发布了多篇文章信息,帮助公司根据不同的客户群体和品牌目标来选择小程序或者公众号。你可以在我们这里看到所有的资料。

那么,一起来解决客户的问题吧。

用户体验:帮用户答疑解问

与其讨论公众号和小程序哪个更为好用,我们不如回到初衷,即解决问题,比如:

回复用户的问题快让我崩溃了,I need help!

在如下案例中我们以一个公司为实例回顾整个流程:

  1. 用户打开公众号或小程序
  2. 用户提问
  3. 用户得到回复
  4. 用户分享答复

在用户体验过程中,我们分解出了每一步的优缺点。可能现在你很容易发现哪个方式能更有效地解决具体问题,微信已经开发出了很多强大的功能来使你比想象中更享受分析问题的过程。

这个流程图能帮助你更形象的理解公众号和小程序哪个更适合你。

用户关注公众号或小程序

公众号和小程序都可以通过如下方式关注:

  • 在微信中搜索
  • 二维码
  • 分享名片
  •  

小程序有一些公众号没有的额外功能:

  • 小程序可以轻松的在公众号中启动,不论是菜单还是当用户刚开始关注公众号。虽然公众号可以和小程序链接,在这种特定的使用案例中,用户体验没有那么直观,而且在技术上操作更复杂。
  • 小程序语序公司去创作更加视觉上吸引人和可点击的分享材料。虽然公众号有漂亮的分享图案,但是它们需要加入二维码。当分享到群聊中,小程序可以动态的生成一个极小的图案。

优选: 平手

用户有多种多样的方式找到一个公众号或者小程序

用户提问

用户有疑问时,他们往往懒得去百度而更愿意在公众号里提问。他们对公众号非常熟悉,不用任何引导和帮助。

不过小程序就完全不一样了。小程序的界面多种多样,能够被设计成各种形式,包括聊天界面。也正因此,用户有很多种方式来提问。在小程序中用户可以点击一些按钮来输入信息,而公众号里则要一个字一个字打出来。而且,如果用户想发语音或者图片,小程序(通过编程)可以支持这类形式输入并及时给予回复,但公众号难以做到这一点。

优选:公众号(目前)

虽然小程序能实现的功能远多于公众号,但我们不能忽视用户已习惯于公众号这个事实。不过我们相信,随着用户对小程序越来越熟悉,越来越多的人会使用小程序。

企业回答

很多官方公众号致力于回答用户的问题。然而微信用户使用界面很可能会达不到理想的用户体验效果,尽管微信的确有很多第三方应用来使企业更有效地回答用户问题。

此外,很多企业使用聊天机器人或者人工智能(包括Rikai Labs)来自动回复用户。

尽管在微信上回答用户问题十分简单直接,但是公众号的用户界面限制我们不可忽视。如果用户发送文字且想要文字回复,公众号可以轻松搞定。但是,当用户想要使用语音功能并想收到其它如音频,图像等媒体类型的回复时,公众号的局限性就无法达到这一用户体验效果。

可能小程序看上去没有公众号那样使用十分简便,但是小程序完全可以实现很多公众号的功能。我们可以直接把小程序设计成聊天界面,并使用多样的方式来回答用户的问题。

微信开发了很多应用程序接口接入客服工具来服务不同的小程序用户。因为小程序的功能就像一个app,它们不仅具有公众号基本的客服功能,还能轻松运用多媒体。在微信公众号上,多媒体文件如音频,图片和视频都有严格的后台上传限制。而小程序因为能够独立订制,完全不用担心这些限制问题所带来的麻烦。我们可以发送原画音频和图片,而且发送视频不会受限于腾讯视频平台。

更重要的是,Rikai Labs开发的人工智能聊天机器人可以更容易地与小程序结合。我们的人工智能引擎相比于通过微信后台来结合小程序将更加紧密。这样,通过紧密的结合和根据企业需求订制的特征功能,可以带来比单一使用公众号更好的用户体验。

优选: 小程序(目前)

在这个时候,小程序的确需要第三方支持。但通过多样化的回复和用户输入与后台企业信息(非微信后台调解)的紧密结合,小程序将会在回答用户问题上表现得更出色。

用户分享

人们乐于分享优质的信息和内容。因此,当用户得到一些有价值的信息时,能第一时间分享给朋友们是非常重要的。

而公众号在分享信息方面有很大局限。如果回复是图片还好,如果是大段文字的话就会很麻烦。人们的做法是截屏,然后再发给朋友们。

而小程序则完全不同,其设计初衷就是要易于分享。下图这个答复页面能够快速分享,只需要点击分享,选择对象两个步骤。当其他用户点击这个分享的时候会看到一模一样的信息。不必重新订阅或再问一遍,非常简洁高效,点开即看,看完即走。

优选:小程序

小程序更易于分享。如果你想用优质的客户服务建立品牌权益,让用户能够随时分(Xuan)(Yao)他们享受到的服务会很有效。

结论

公众号更为人们所熟悉,而未来属于小程序。现在公众号看起来还不错,不过可能六个月之后,一切都将改变。准备好惊艳于小程序超强的灵活性,趣味美观性和易分享性吧!

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