• 问答题机器人

    通过FAQ引擎减少人力客服的负担

  • 挑战

    美赞臣希望通过以下提供更好的客服服务:

    • 减少用户等待客服回答的时间
    • 让客服有能力花多些时间回答更深层的问题

    解决方案

    FAQBot 是一个人工智能聊天机器人:

    • 通过自身的自然语言处理系统来理解多种多样的用户输入信息

    • 用经过多媒体和具体的用户旅程补充的简洁回答回复用户

    • 机器学习能力将让聊天机器人随着时间变得越来越聪明

    成效

    通过数据分析, 我们证明了FAQBot:

    • 能独立且正确地回答 98% 的问题

    • 42%的用户问题是由FAQBot解答

    • 用户等待时间缩短40%

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